Skip to content

Beschwerden und Bedenken tauchen immer noch auf, da die Probleme mit dem Online-Banking von VyStar anhalten

JACKSONVILLE, Fla. – Mitglieder der VyStar Credit Union, die mehr als eine Woche lang darum kämpften, Informationen über ihre Konten zu erhalten, äußerten am Samstag weiterhin Bedenken.

Ein VyStar-Manager teilte News4JAX am Freitag mit, dass es keinen Zeitrahmen für die Behebung des Problems gibt, aber sie arbeiten rund um die Uhr daran, die Probleme zu lösen.

Die Online-Banking- und Mobile-Banking-App der Kreditgenossenschaft sind nach einem geplanten Ausfall am vergangenen Freitag immer noch über eine Woche nicht verfügbar. Die Kreditgenossenschaft sagt, dass das Geld und die Transaktionen aller sicher sind, aber die Kunden beschweren sich über Unannehmlichkeiten und manchmal widersprüchliche Informationen.

Anzeige

Viele haben News4JAX ihre Bedenken mitgeteilt, und einer schlug Kunden vor, Beschwerden beim Office of Financial Regulation und der National Credit Union Administration einzureichen.

Andere haben gedroht, ihr Geld von VyStar abzuziehen und es woanders einzuzahlen.

VERBUNDEN: Im Interview enthüllt der VyStar-Manager, dass der CEO wegen Online-Banking-Problemen im Urlaub war, aber „unglaublich involviert war“.

Am Freitag sprach die Reporterin von News4JAX, Anne Maxwell, mit Joel Swanson, Chief Member Experience Officer der VyStar Credit Union.

Während dieses Interviews gab Swanson bekannt, dass der CEO von VyStar während des Ausfalls auf einer geplanten Reise gewesen war und am Freitag zurückfahren würde.

Anzeige

UNCUT: Drücken Sie unten auf die Play-Taste, um das vollständige Interview mit dem Chief Member Experience Officer von VyStar anzusehen

Sehen Sie sich das Interview von News4JAX-Reporterin Anne Maxwell mit Joel Swanson, Chief Member Experience Officer der VyStar Credit Union, an.

Maxwell: „Was genau ist falsch an der neuen Online- und Mobile-Banking-Plattform von VyStar?“

Schwanensohn: „Wir hatten letztes Wochenende eine geplante Umstellung auf ein neues Online- und Mobile-Banking-Erlebnis, und das Ziel war es, unseren Mitgliedern ein verbessertes Mitgliedererlebnis zu bieten. Als es live ging, hatten wir leider einige unerwartete Probleme.“

Maxwell: „Welche Probleme?“

Schwanensohn: „Anfangs hatten wir einige Leistungsprobleme, und das ist das Hauptproblem, das wir hatten, nur mit einigen Leistungsproblemen, basierend auf den realen Erfahrungen damit.“

Maxwell: „Sind Sie zuversichtlich, dass das Online-Banking bis, sagen wir, nächste Woche funktionieren wird?“

Schwanensohn: „Ich kann Ihnen keinen Zeitrahmen nennen, aber ich kann Ihnen sagen, dass wir rund um die Uhr daran arbeiten, das System so schnell wie möglich zum Laufen zu bringen, und wir haben erhebliche Fortschritte gemacht.“

Anzeige

Maxwell: „Vielleicht bis Juni, wäre es fertig?“

Schwanensohn: „Ich bin zuversichtlich, dass das System bald für unsere Mitglieder bereit sein wird.“

Maxwell: „Ein News4JAX-Insider schrieb auf unserer Website, er komme nicht zum Chat, Telefone haben lange Wartezeiten und niemand hat auch nur erwähnt, dass es fast 5 US-Dollar pro Gallone kostet, in eine Filiale zu gehen, nur um einen aktuellen Kontostand zu erhalten. Ich meine, die Leute sind frustriert.“

Schwanensohn: „Und ich entschuldige mich, und wir übernehmen Verantwortung. Ich übernehme im Namen unseres gesamten Führungsteams die Verantwortung für die Probleme und Unannehmlichkeiten, mit denen unsere Mitglieder in dieser Zeit konfrontiert sind. Aber wir tun alles Mögliche, um unser Contact Center und unsere Filialen personell aufzustocken, um unseren Mitgliedern diesen Service bieten zu können. Wir haben Backoffice-Teammitglieder im gesamten Unternehmen, die ausgestiegen und in Zweigstellen gegangen sind und Anrufe entgegennehmen, um zu versuchen, Anrufe von Mitgliedern entgegenzunehmen. Trotzdem verstehe ich die Frustration über einige längere Wartezeiten.“

Anzeige

Maxwell: „Wo ist der CEO?“

Schwanensohn: „Der CEO war bereits auf einer geplanten Reise an einem abgelegenen Ort, als diese Probleme auftraten. Sobald sie auftraten, stand er zusammen mit unserem gesamten VyStar-Führungsteam in ständiger Kommunikation und war es auch, und er machte Pläne und begann, nach Jacksonville zurückzukehren, und ist gerade auf dem Rückweg.“

Maxwell: „Warum ist er nicht sofort zurückgeflogen, um zu helfen?“

Schwanensohn: „Er war an einem abgelegenen Ort und die Logistik war schwierig, und er hat sofort Pläne vorgelegt und ist bereits auf dem Rückweg.“

Maxwell: „Er war also eine Woche im Urlaub? Arbeiten Sie seit letztem Freitag daran?“

Schwanensohn: „Unser CEO war bereits auf der Reise, als dies begann, und er war in ständiger Kommunikation, und wie wir in der heutigen Welt mit Fernarbeit wissen, war er die ganze Zeit über unglaublich engagiert und engagiert.“

Maxwell: “Wo war er?”

Anzeige

Schwanensohn: „Das darf ich nicht verraten.“

Maxwell: “Wann wird er zurück sein?”

Schwanensohn: „Er ist jetzt auf dem Rückweg.“

Maxwell: „Bereits im Juli gab das Softwareunternehmen Nymbus – das laut seiner Website aufgrund seiner Zusammenarbeit mit VyStar Büros in diesem Gebäude hat – bekannt, dass VyStar Nymbus als Partner für Online- und Mobile-Banking-Lösungen ausgewählt hat, nachdem 20 Millionen US-Dollar gezahlt wurden Investition von VyStar im April in die neu gegründete Kreditgenossenschafts-Serviceorganisation von Nymbus, und die Website zeigt, dass Sie im Vorstand von Nymbus sind?

Schwanensohn: Nickt.

Maxwell: „Warum hat sich VyStar für Nymbus entschieden und hat VyStar bereits Erfahrung mit der erfolgreichen Implementierung eines solchen Banksystems?“

Schwanensohn: „Ja, VyStar hat Nymbus nach gründlicher Due-Diligence-Prüfung und Bewertung der Technologie, die sie auf den Markt bringen, ausgewählt. Sie haben über 25 weitere Kunden, darunter eine 50-Milliarden-Dollar-Bank, die solche Lösungen bereits erfolgreich implementiert hat, aber jede Implementierung ist einzigartig.“

Anzeige

Maxwell: „Ist das wie ein völlig neues System? Hat jemand zuvor genau diese Technologie verwendet?“

Schwanensohn: „Dieses System von Nymbus wird in anderen Banken und Kreditgenossenschaften verwendet, aber die einzigartige Implementierung, die wir hier haben, weist Nuancen auf, die in anderen Implementierungen nicht vorhanden sind.“

Maxwell: „Könnte es ein Problem der Größe sein oder gab es ein Problem im Code?“

Schwanensohn: „Scale ist definitiv ein Teil des Problems.“

Während wir bei VyStar waren, begleiteten uns Begleitpersonen der Kreditgenossenschaft durch das Geschäft. Wir baten darum, in den Büros von Nymbus vorbeizuschauen, wurden aber abgelehnt.

VyStar teilte uns mit, dass Nymbus nicht der einzige Anbieter ist, der an diesem Projekt arbeitet. Wir warten darauf zu hören, welche anderen ebenfalls beteiligt sind.

Ein Sprecher von Nymbus veröffentlichte die folgende Erklärung:

„Nymbus ist bestrebt, unseren Kunden, Partnern und deren Kunden die innovativste und zuverlässigste Technologie zur Verfügung zu stellen. Das neue System der VyStar Credit Union ist ein komplexes Projekt mit mehreren Anbietern, und wir bewerten die Situation weiterhin aktiv in Partnerschaft mit dem Führungsteam der Kreditgenossenschaft und allen anderen beteiligten Anbietern. Wir verstehen die Belastung, die dies den Mitgliedern von VyStar auferlegt hat, und unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich Online-Zugriff auf ihre Konten haben.“

Anzeige

In der Zwischenzeit sagte VyStar, dass sich rund um die Uhr 40 bis 50 Personen mit dem Thema befassen und 900 Personen im Kundendienst arbeiten.

Wir haben VyStar auch zu einigen spezifischen Problemen befragt, die wir von einigen News4JAX-Insidern und Zuschauern über nicht ordnungsgemäß funktionierende Transaktionen gehört haben. Die Kreditgenossenschaft sagte erneut, dass ihre Kernsysteme korrekt sind. Es ermutigt jeden mit bestimmten Problemen, sich an eine Filiale zu wenden oder sie zu besuchen.

Mitglieder können ihr Guthaben auch über Magic*Touch abrufen, indem sie 904-777-6000 oder 800-445-6289 wählen und „Option 0“ auswählen. VyStar weist darauf hin, dass Mitglieder ihre Mitglieds-ID benötigen, um diese Funktion zu nutzen.

Copyright 2022 von WJXT News4JAX – Alle Rechte vorbehalten.

.

Leave a Reply

Your email address will not be published.