Consumenten willen meer van apps voor mobiel bankieren

NCR - Digital-First Banking: consumenten eisen meer van apps voor mobiel bankieren - september 2022 - Ontdek waarom consumenten meer willen doen met hun apps voor mobiel bankieren dan alleen bankieren

NCR - Digital-First Banking: consumenten eisen meer van apps voor mobiel bankieren - september 2022 - Ontdek waarom consumenten meer willen doen met hun apps voor mobiel bankieren dan alleen bankieren

In apps voor mobiel bankieren gaat het niet langer om eenvoudige transacties en saldocontroles. Ze moeten gebruikers end-to-end bankmogelijkheden bieden, inclusief alles van geldverkeer [and] het openen van rekeningen voor full-service interacties met bankiers. [As if that were] niet moeilijk genoeg, [they need to offer] een naadloze, gebruiksvriendelijke ervaring.
Eric Brandtstrategisch marktanalist, NCR

Consumenten willen steeds vaker bank-apps gebruiken om alle aspecten van hun financiële leven af ​​te handelen

NCR - Digital-First Banking: consumenten eisen meer van apps voor mobiel bankieren - september 2022 - Ontdek waarom consumenten meer willen doen met hun apps voor mobiel bankieren dan alleen bankierenConsumenten gebruiken de apps voor mobiel bankieren van hun bank om aan een breed scala van hun bankbehoeften te voldoen. Het is niet verwonderlijk dat consumenten deze apps gebruiken om het grootste deel van hun dagelijkse bankzaken af ​​te handelen. Op de vraag welke functies van de mobiele app ze het meest waarderen, identificeerde een groot aantal respondenten standaardbankpraktijken.

De behoefte aan apps voor mobiel bankieren is zo groot dat veel consumenten hun bankpartners selecteren op basis van de mogelijkheden van mobiel en online bankieren van de bank, waarbij 40% van de consumenten zegt dat dit de belangrijkste factor is. Daarentegen noemde slechts 27% van de respondenten het gemak van een fysieke vestiging als belangrijkste factor.

Consumenten willen apps voor mobiel bankieren gebruiken om meer te doen. Terwijl consumenten hun bank-apps willen gebruiken om aan de standaard bankbehoeften te voldoen, is er een duidelijke interesse in het gebruik van deze apps om veel meer te doen dan alleen eenvoudig bankieren. NCR - Digital-First Banking: consumenten eisen meer van apps voor mobiel bankieren - september 2022 - Ontdek waarom consumenten meer willen doen met hun apps voor mobiel bankieren dan alleen bankierenEen groeiend deel van de consumenten wil hun bank-apps gebruiken om aan bijna al hun financiële behoeften te voldoen, waaronder peer-to-peer (P2P) betalingen, het vinden van geldautomaten en het budgetteren en bijhouden van hun financiën.

Apps voor mobiel bankieren moeten consumenten dynamische, gepersonaliseerde ervaringen bieden. Er is een overweldigende behoefte aan apps voor mobiel bankieren die een meer dynamische en persoonlijke ervaring bieden om veel complexe financiële taken uit te voeren. Zo wil 93% van de consumenten gepersonaliseerde financiële beoordelingen van hun bank,NCR - Digital-First Banking: consumenten eisen meer van apps voor mobiel bankieren - september 2022 - Ontdek waarom consumenten meer willen doen met hun apps voor mobiel bankieren dan alleen bankieren terwijl 15% gefrustreerd is, kunnen ze volgens een enquête geen leningaanvraag invullen via de berichtenservices van hun bank. Daarnaast wil 63% dat hun financiële dienstverleners hen proactief helpen bij het beheren van hun financiën, blijkt uit een apart onderzoek. De behoefte aan gepersonaliseerde mobielbankieren om meer gecompliceerde bankbehoeften te kunnen verwerken, is meer uitgesproken bij jongere generaties.

Banken moeten chatbots en virtuele assistent-mogelijkheden bieden. In feite willen consumenten steeds vaker dat hun apps voor mobiel bankieren als een soort digitale assistent fungeren. Consumenten die de afgelopen jaren meer gewend zijn geraakt aan het gebruik van virtuele assistent-tools zoals Siri of Alexa, verwachten nu vergelijkbare ervaringen bij het regelen van hun financiële zaken. Het gebruik van de virtuele assistent-app van Bank of America, Erica, bijvoorbeeld, is sinds 2021 explosief gestegen.

We zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om samen te werken met innovators en disruptors.

Leer meer

https://www.pymnts.com/blockchain/2022/pymnts-intelligence-making-sense-of-the-digital-currency-space/partial/

Leave a Comment