Hoe bureaus AI gebruiken om voor klanten te innoveren en sneller te werken

Bureaus worden steeds slimmer in het gebruik van kunstmatige intelligentie, aangezien gegevens steeds meer in de belangstelling komen te staan ​​naarmate marketing en informatietechnologie meer met elkaar verweven raken.

Sommige studies ondersteunen dit. Zo zei 81 procent van de marketing- en IT-leiders die door dataplatform Lytics werden ondervraagd, dat hun twee afdelingen de komende vijf jaar meer betrokken zullen raken bij marketing, terwijl 66% van de marketeers van plan is om AI in hun marketingstack te integreren.

Experts zeggen dat het gebruik van AI toeneemt, omdat er steeds meer vraag is naar advertentietargeting met first-party data. AI kan helpen bij het automatiseren van sommige van die processen, van creatief tot segmentatie, en kan bureaus mogelijk helpen hun advertentie-uitgaven te optimaliseren door vervelende taken te verminderen.

“Ik geloof dat de ware kracht van deze technologieën en tools niet is om creatievelingen te vervangen, maar om ons efficiënter te maken”, zegt Ben Williams, global chief creative experience officer van TBWA Worldwide. “Er zal altijd behoefte zijn aan en waarde in creatieve richting, menselijke curatie, menselijke verfijning van een idee en besluitvorming in termen van wat goed is voor het merk waarmee we werken.”

Maar organisaties experimenteren nog steeds met AI naarmate de ruimte groeit, en gebruiken het op verschillende manieren, van het modereren van inhoud en merkveiligheid tot het implementeren ervan in hun communicatiestrategie en creatieve producten.

Inhoud en creativiteit genereren

Een van de belangrijkste manieren waarop bureaus AI testen, is in het creatieve proces, waarbij datapunten worden gebruikt om inhoud aan te sturen. Met deze inzichten kunnen AI-generatoren in minuten of zelfs seconden relevante inhoud creëren. Maar dit vervangt niet het werk van makers van inhoud, erkende Nadia Gonzalez, CMO van AI-marketingbedrijf Scibids.

“Het geeft in plaats daarvan [creative teams] een rijke tool om te gebruiken, die ervoor zorgt dat meer diverse inhoud op het juiste moment en op de juiste plaats wordt gezien, “zei Gonzalez. “Met bedrijven van elke omvang die datawetenschap en AI-gestuurde analyses gebruiken, zullen we ook meer dynamiek zien in zaken als prijzen, personalisatie en aanbevelingen.”

Bij creatief adviesbureau Codelab303 zei oprichter Anthony Chavez dat het begrijpen van de wensen van hun klanten de eerste stap is om te weten hoe AI voor de organisatie kan worden gebruikt. Naast het gebruik van automatisering voor tijdrovende taken, gebruiken ze AI-tools voor het produceren van schrijven, muziek en andere beelden. Het bedrijf heeft gewerkt met merken als Ulta Beauty en Carvana.

“Er zijn activiteiten die machines veel beter kunnen doen dan mensen,” zei Chavez. “Of het doel nu is om realtime prijzen te bieden, verkoopboekingen te stroomlijnen of contentmarketing te automatiseren, er is waarschijnlijk een AI-kandidaat binnen elke organisatie, en de vraag gaat meer over het onthullen van de rol dan de bron.”

Evenzo gebruikt TBWA AI-contentgenerators om activa en producten te produceren voor sommige van hun klanten, waaronder Nissan en Corona. Williams beschreef AI als onderdeel van een huidige ‘creatieve revolutie’ die teams en klanten kan inspireren om anders te denken.

“We bevinden ons in een creatief opwindende tijd die me doet denken aan de jaren ’90, toen mensen, merken en de wereld aan het onderzoeken en experimenteren waren hoe nieuwe technologieën, tools en diensten hun merk of missie kunnen verbeteren en versterken”, voegde Williams eraan toe.

Na verloop van tijd kunnen deze geautomatiseerde creatieve taken het proces efficiënter maken, zei hij, hoewel hij ook de noodzaak erkende van de menselijke benadering in dit proces, specifiek die activa nemen en de creatieve richting van die ideeën voor hun klanten toepassen.

Trainingsalgoritmen voor merkveiligheid

Veel organisaties gebruiken deze technologie om inhoud te modereren of schadelijke gesprekken op een platform te identificeren. Zo werkten Tyson en Mindshare onlangs samen met intelligence-startup socialcontext.ai om een ​​tool te maken met de naam Impact Index. Met behulp van deze index meet de organisatie de sociale impact van haar redactionele inhoud in de zwarte gemeenschap.

De tool markeert inhoud als positief, negatief, neutraal of giftig op basis van een algoritme dat is gemaakt met tienduizenden menselijke aantekeningen. In de loop van de tijd wil het partnerschap zijn redactionele strategie verfijnen en de media-investeringen van Tyson helpen vorm te geven om meer divers en impactvol te zijn.

“Door onze samenwerking hebben we een verscheidenheid aan zinvolle inzichten kunnen ontdekken die van invloed zijn op onze toekomstige koopstrategie”, zegt Courtney Ballantini, vice-president marketingcommunicatie en design bij Tyson.

“Door het hele artikel en de gerelateerde metadata te bekijken, kunnen we het retorische niveau bereiken”, voegt Chris Vargo, CEO van socialcontext.ai, toe. “Door algoritmen te trainen om gewenste sociale resultaten te detecteren, in plaats van alleen cohorten en taxonomieën op de markt te brengen, is de Impact Index van nature meer inclusief. Negatieve inhoud is feitelijk van aard. Zo is berichtgeving over zwart-op-zwart-criminaliteit niet per se giftig, maar als het oververtegenwoordigd is in het nieuws, heeft het een negatief resultaat op [the] perceptie van de zwarte gemeenschap in de samenleving.”

Gonzalez van Scibids zei dat AI-inhoudsmoderatie noodzakelijk wordt naarmate de hoeveelheid digitale informatie snel groeit. Dit maakt het zelfs voor sociale giganten zoals Facebook en Twitter moeilijk om gebruikersinhoud te controleren en hun beleid aan te passen.

“Nu de wereld digitaler wordt, zal het voor menselijke moderators onmogelijk zijn om alles te overzien en erop te anticiperen”, zei Gonzalez. “Net als bij de AI die we bouwen voor programmatische media-inkoop, zal het genereren van content en de data erachter de menselijke capaciteit overtreffen en overtreffen.”

Een bredere strategie, van klant tot C-suite

Naarmate machine learning verbetert, gebruiken sommige bureaus deze mechanismen ook als een manier om klanten te helpen een bredere communicatiestrategie op leiderschapsniveau op te bouwen. Een nieuw aanbod bij Boathouse Group is gericht op gedrag en betrokkenheid, met als doel klanten te helpen betrokkenheid te stimuleren en relaties in media te laten groeien, zowel intern als extern met klanten.

Peter Prodromou, oprichter en president van Boathouse Palo Alto, ziet AI als nuttig om uitvoerbare taken en oplossingen voor leidinggevenden te identificeren. Tijdens het werken met Kaiser Permanente zei hij bijvoorbeeld dat de focus lag op het gebruik van AI-tools om de hoeveelheid gegevens die de CEO kreeg te verminderen, zodat hij sneller betere beslissingen kon nemen.

“Het meeste van wat er op dit moment beschikbaar is, zijn ofwel geautomatiseerde tools die je fantastisch vertellen hoe je moet communiceren, of hoe je volume en sociaal en digitaal kunt creëren”, vertelde Prodromou aan Digiday. “In tegenstelling tot nadenken over wat iemand die in mijn stoel zit moet doen om het vervolgens voor een klant te plaatsen en het goed te laten werken en resultaten te behalen.”

Bovendien is Prodromou van mening dat deze AI-gestuurde tools kunnen leiden tot grotere veranderingen in training en management bij organisaties. Als een klant bijvoorbeeld gegevens heeft over klachten over het bedrijf, kan het bureau strategieën aanbevelen voor betaalde media en andere omscholing van medewerkers voor klantenservice. Ze kunnen de data gebruiken om de klant te helpen met oplossingen aan de binnenkant die de perceptie aan de buitenkant beïnvloeden.

“Een van de dingen waarvan we denken dat ze ondergewaardeerd zijn, is de mening van werknemers, dus de tools die we bekijken richten zich net zo veel op de betrokkenheid van medewerkers als op externe samenstellende groepen,” zei Prodromou. “Er is zo’n rijk aantal plaatsen waar bureaus naartoe kunnen gaan op basis van de gegevensoutput, en ik denk dat het veel ‘aha’-momenten gaat creëren tussen bureaus en de executive suite.”

Leave a Comment