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US-Studie zeigt die Unzufriedenheit der Verbraucher mit dem mobilen Trade-In-Prozess

Neue Daten von MCE Systems bestätigen Over $50 Mrd Ungenutzte Gelegenheit für die Mobilgeräteindustrie

DALLAS, 22. Juni 2022 /PRNewswire/ — MCE Systems Ltd., der weltweit führende Anbieter von Lebenszyklusmanagement für Mobilgeräte, gab heute eine neue Forschungsstudie bekannt, die das enorme ungenutzte Potenzial von Inzahlungnahmen von Mobilgeräten aufzeigt. Diese Studie zeigt, warum US-Verbraucher an ihren alten Mobilgeräten festhalten, und offenbart ihre Unzufriedenheit mit dem aktuellen Inzahlungnahmeprozess. Im Durchschnitt haben amerikanische Haushalte vier oder mehr Telefone in Schubladen, was 550 Millionen ungenutzten Telefonen in ganz Amerika entspricht $50 – 60 Milliarden an nicht realisiertem Wert für Verbraucher entweder in bar oder durch Senkung ihrer monatlichen Kosten für ein neues Gerät. Derzeit werden nur 15 % der neuen Smartphones im Rahmen einer Inzahlungnahme verkauft. Die Ergebnisse unterstreichen die Möglichkeit für Mobilfunkanbieter, die Inzahlungnahmen und die Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern, indem sie ihren Kunden ein hochmodernes Eintauscherlebnis bieten.

Diese umfassende Studie, an der über 3000 US-Befragte teilnahmen, identifizierte die Größe des aktuellen Inzahlungnahmemarktes, die ungenutzten Möglichkeiten, die Probleme, die 42 % der Mobiltelefonbesitzer davon abhalten, ihre Geräte jemals einzutauschen, und die Reibungen, die unter den 58 % aufgetreten sind. der ein Gerät eingetauscht hatte.

Bei der Untersuchung der Motivation für den Handel mit ihren Geräten sind die drei wichtigsten Gründe:

  1. Upgrade auf ein besseres Telefon (44 %)
  2. Reduzieren Sie die monatlichen Kosten für ihr neues Telefon (30 %).
  3. Ersetze ein beschädigtes Telefon (24 %)

Diese Studie taucht tief in die aktuelle Trade-In-Erfahrung der drei führenden US-Betreiber (Verizon, AT&T & Sprint/T-Mobile) ein und zeigt die Reibungspunkte auf, die das Vertrauen untergraben. Insbesondere identifizierten die Verbraucher Probleme in Bezug auf die Dauer, Preistransparenz und das Kredit-Timing:

  • 95 % geben an, dass es länger als 5 Minuten gedauert hat
  • 42 % der Verbraucher geben an, dass die Inzahlungnahme mehr als 30 Minuten gedauert hat
  • 29 % geben an, dass sich das Preisangebot für ihre Inzahlungnahme geändert hat, nachdem das Telefon inspiziert wurde
  • 33 % geben an, dass die Gutschrift für ihre Inzahlungnahme nicht auf ihrer nächsten Rechnung stand
  • 24 % geben an, dass sie ihren Mobilfunkanbieter während des Eintauschvorgangs mehrmals anrufen müssen
  • 18 % beschwerten sich über den Trade-in-Prozess
  • 29 % waren der Meinung, dass der Spediteur sie während des Trade-in-Prozesses genutzt hat
  • 9 % wechselten den Anbieter aufgrund einer unbefriedigenden Trade-In-Erfahrung

Für Betreiber zeigt die Studie, dass Inzahlungnahmen zu einem um 6 Prozentpunkte höheren Net Promoter Score führten. Die Untersuchung zeigt jedoch auch, dass dies durch Werbeaktionen getrieben wurde, und wenn die Werbeaktionen entfernt werden, ist der NPS 4 Punkte niedriger als bei Verbrauchern, die noch nie ein Gerät eingetauscht haben.

Unter den 42 % der Verbraucher, die ihre Geräte noch nie in Zahlung gegeben haben, gibt es weitere Erkenntnisse:

  • 66 % haben nicht einmal daran gedacht, ihr Gerät einzutauschen
  • 34 % gaben an, Bedenken hinsichtlich Datensicherung und Datenschutz zu haben
  • 23 % glaubten nicht, dass sie genug Geld für ihr altes Telefon bekommen würden, damit es sich lohnt
  • 23 % wussten nicht, dass sie ihr Gerät eintauschen könnten

Die Studie umfasste auch einen Konzepttest, der eine erhebliche Chance für Mobilfunkbetreiber aufzeigte, wenn sie Änderungen an ihrem aktuellen Trade-In-Prozess vornehmen. MCE nennt diesen Ansatz “Trade-in 2.0”, und die Forschung bestätigt die Notwendigkeit, Prozessverbesserungen vorzunehmen:

  • 80 % der „Händler“ würden ihre Geräte eher eintauschen, wenn die Betreiber die Trade-in 2.0-Lösung annehmen würden
  • 70 % der „Nie Trader“ würden ihre Geräte eher eintauschen, wenn die Betreiber Trade-in 2.0 anbieten würden

Konkret schlug der Konzepttest den Betreibern vor, 4 Hauptfaktoren anzugehen: Bequemlichkeit, Geschwindigkeit, Datenschutz und Preistransparenz:

  • Bieten Sie eine App an: 53 % der US-Verbraucher erwarten, dass für Inzahlungnahmen ein Besuch im Geschäft erforderlich ist
  • Bieten Sie eine Preisgarantie an: 62 % der US-Verbraucher glaubten, dass sie beim Handel mit ihrem Mobilgerät keinen fairen Preis erzielen könnten
  • Machen Sie es sich einfacher: 42 % der US-Verbraucher gaben an, dass die Inzahlungnahme mehr als eine halbe Stunde gedauert hat
  • Machen Sie es sicher: 34 % der US-Verbraucher befürchteten, dass ihre Privatsphäre beim Handel mit ihrem Mobilgerät kompromittiert werden könnte

„Das derzeitige Verständnis der Verbraucher für den Inzahlungnahmeprozess macht sie anfällig dafür, lukrative Gelegenheiten zu verpassen, ihre Geräte aufzurüsten, etwas Geld einzusacken und zur Abfallreduzierung beizutragen“, sagt er Robert Hackl, Präsident von MCE Systems. “Durch den Einsatz der richtigen Basistechnologie kann der Trade-In-Prozess für Verbraucher und Betreiber gleichermaßen viel besser werden. Diese Ergebnisse unterstreichen die Notwendigkeit eines rationalisierten Trade-In-Prozesses, der für Kunden und Betreiber eine Win-Win-Situation darstellt. Die Schlüsselfrage ist für mich, welche Betreiber den Wandel anführen und welche folgen werden?”

Die vollständigen Umfrageergebnisse können hier heruntergeladen werden.

Weitere Informationen zu MCE Systems finden Sie unter https://mce.systems/. Folgen Sie uns auf LinkedIn unter https://www.linkedin.com/company/mce-systems und besuchen Sie unsere Facebook-Seite unter https://www.facebook.com/mceSystems.

Über MCE-Systeme:
MCE Systems ist der Pionier im Lebenszyklusmanagement mobiler Geräte und hat mehr als geschaffen 2,5 Mrd. $ Shareholder Value für Betreiber und ihre Partner seit 2005. Die branchenführenden Lösungen von MCE vereinfachen den Betrieb, steigern den Umsatz und verringern die Ineffizienz. Konkrete Lösungen reichen von der Gerätediagnose und -pflege über das Trade-In-Management mit Preisgarantie bis hin zur Abwicklung von Geräteretouren. Alle sind Omnichannel-fähig mit erstklassiger Virtualisierung und bieten ein vollständig integriertes Datenmanagement, um Kundenanforderungen in Bezug auf gerätebezogene Probleme (z. B. Gerätezustand, Upgrade-Timing) zu antizipieren. In mehr als 15 Jahren Erfahrung hat sich MCE Systems zur vertrauenswürdigen Lösung für Tier-1-Betreiber und ihre Partner entwickelt.

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