Vonage lanceert AI Studio – New Jersey Business Magazine

high Tech

AI Conversational Building Blocks helpen bedrijven om het ontwerp te versnellen en de klantbetrokkenheid in omnichannel-communicatie te verhogen

Vonage uit Holmdel, een wereldleider in cloudcommunicatie die bedrijven helpt hun digitale transformatie te versnellen, heeft Vonage AI Studio gelanceerd, een tool met weinig code/geen code voor het ontwerpen, creëren en implementeren van oplossingen voor klantbetrokkenheid die in natuurlijke taal werken met behulp van kunstmatige intelligentie (AI ). Met deze intelligente gesprekken helpt Vonage AI Studio bedrijven om de klantbetrokkenheid te vergroten door middel van gepersonaliseerde en geautomatiseerde interacties via kanalen zoals spraak-, sms- en berichten-apps zoals WhatsApp, aldus het bedrijf.

De nieuwe stand-alone Vonage AI Studio stelt ontwikkelaars en IT-professionals in staat om natuurlijke taaloplossingen voor klantbetrokkenheid te bouwen, zoals virtuele assistenten voor selfservice-ondersteuning, factureringsupdates, afsprakenplanning, veelgestelde vragen en meer – met de mogelijkheid om ze in elke applicatie in te bedden. Vonage AI Studio bevat ook modellen voor machine learning die zich aanpassen door beter presterende berichten te gebruiken, bijvoorbeeld tijdens hoge gespreksvolumes, voor nog meer efficiëntie.

Vonage-klant Ronlight, de enige distributeur van Garmin-producten in Israël, gebruikte AI Studio om een ​​virtuele assistent te creëren binnen zijn contactcenteromgeving om te automatiseren en te schalen, de efficiëntie, kosten en algehele klantbetrokkenheid te verbeteren: “We hebben onze virtuele assistent, Ron, gemaakt met AI Studio van Vonage en het heeft het verschil gemaakt bij het beheren van het belverkeer in ons callcenter”, zegt Avishay Pariz, CEO van Ronlight. “Met Ron is ons callcenter nu 24/7 actief en beantwoordt het met succes meer dan 70% van onze veelgestelde telefoontjes van klanten zonder enige menselijke hulp. Dit heeft de tijd voor het oplossen van oproepen drastisch verkort en geeft onze live agenten de tijd die ze nodig hebben om dringendere vragen en problemen van klanten aan te pakken.”

“Vandaag de dag moeten bedrijven met klanten communiceren via alle vormen van communicatie, naadloos tussen kanalen schakelen en zinvolle verbindingen onderhouden in elke fase van het klanttraject”, zegt Savinay Berry, Executive Vice President, Product & Engineering bij Vonage. “We hebben al gezien hoe onze klanten profiteren van de kracht van AI Studio-mogelijkheden door AI Virtual Assistant in te zetten binnen onze Unified Communications- en contactcenteroplossingen. Met de lancering van Vonage AI Studio als een op zichzelf staand product, geven we onze klanten bouwstenen voor conversatie, waarmee we geautomatiseerde berichten en spraakgestuurde applicaties mogelijk maken die agenten vrijmaken en hun eigen klanten een gepersonaliseerde ervaring bieden op elk contactpunt.”

Een sterker partnerecosysteem bouwen

AI Studio biedt niet alleen zakelijke bedrijven de tools om slimme engagementoplossingen te bouwen, maar biedt ook een kans voor het Vonage API-partnerecosysteem. Independent Software Vendors (ISV’s) kunnen hun ontwikkelingscycli versnellen om concurrerende virtuele agents op ondernemingsniveau op alle kanalen te bouwen, en Systems Integrators (SI’s) kunnen gedifferentieerde servicepakketten aan bedrijven aanbieden. AI Studio is onderdeel van het Vonage-communicatieplatform en biedt deze Vonage-partners de mogelijkheid om hun bestaande platforms en aanbiedingen uit te breiden om hun eigen klanten aangepaste integraties te bieden in CRM, contactcenter, analyses en meer.

“De consument van tegenwoordig vraagt ​​om de mogelijkheid om eenvoudig, naadloos en via dezelfde apps en kanalen met bedrijven te verbinden en te communiceren als waarop ze in hun persoonlijke leven vertrouwen”, zegt Jim Lundy, oprichter en CEO van Aragon Research. “Op dezelfde manier hebben bedrijven de tools nodig waarmee ze eenvoudig dit soort zinvolle verbindingen kunnen maken, aangevuld met AI-mogelijkheden om efficiëntie toe te voegen aan workflows en door natuurlijke taal te gebruiken die niets afdoet aan de klantervaring. Met AI Studio biedt Vonage bedrijven in alle marktcategorieën de technologie en expertise om de behoeften van hun klanten sneller te begrijpen en aan te pakken door applicaties slimmer en intuïtiever te maken.”

Bekijk hoe AI Studio de klantbetrokkenheid tijdens het hele klanttraject verhoogt.

Ga voor meer zakelijk nieuws naar NJB News Now.

Gerelateerde artikelen:

Leave a Comment